Усилить работу с обращениями граждан в социальных сетях поручила временно исполняющая обязанности губернатора Еврейской автономной области Мария Костюк на аппаратном совещании с участием исполняющих обязанности заместителей председателя правительства ЕАО.
 
Об итогах работы с обращениями граждан в Телеграм-канале врио губернатора области за минувшую неделю отчитался руководитель ЦУР ЕАО Алексей Мазуров.
 
За неделю в чат поступило 261 обращение. Большая часть вопросов касалась уборки улиц от снега. Все ответы на обращения были даны в срок.
 
Мария Костюк обратила внимание на тональность ответов. Особенно на ответы, где есть фразы «приносим свои извинения за доставленные неудобства», «по независящим от нас обстоятельствам» и другие.
 
«Пишут в ответе на вопрос жителя «по независящим от правительства обстоятельствам»... Что это значит, от нас ничего не зависит? Мы здесь работаем, чтобы поступающие вопросы решать. Если мы сейчас не можем, то когда? Если мы переносим сроки, то почему? Если у людей такие вопросы появляются, значит власть где-то не доработала, ситуацию необходимо исправлять», - прокомментировала Мария Костюк.
 
На аппаратном совещании врио губернатора ЕАО обозначила несколько опорных принципов, которых следует придерживаться в работе с обращениями граждан: избавиться от формализма в ответах, давать четкие инструкции. Мария Костюк поручила зампредам более активно вести свои страницы в социальных сетях, чтобы оперативно реагировать на поступающие вопросы, давать подробные и понятные разъяснения для граждан.