"...с жалобами обратилось два пассажира. Одно из них рассказал о возможном нарушении..."
 
Кто-то говорил, что теперь "кофе" можно произносить как слово мужского рода. Но вот чтобы пассажира обозвать так...      Но эта опечатка  характерна для темы статьи. Именно так, как написано, к нам относятся работники вокзалов, дирекций по "обслуживанию" пассажиров, и многие другие. Попробуйте позвонить в справочное бюро вокзала, узнать расписание движения поездов. Вам надо узнать это срочно, но вы будете слушать  всякую ненужную чушь от автоответчика, потом будет куча вопросов, и минут через 10 узнаете, когда отправляется нужный вам поезд. Если успеете - уедете. Но может быть так, что опоздаете, потому что не хватит как раз тех минут, которые вы потеряли в ожидании и общении с автоответчиком.
 
Кстати, почему не рассказали о второй жалобе? Или это секрет?